Chương 4
Cô ta còn cố ý gửi ảnh chụp màn hình doanh số cho Châu Mẫn, kèm theo một câu: “Không cần lo bọn cháu không có khách, dì cứ bận việc của dì đi.”
Châu Mẫn xem xong, đặt điện thoại lại trên bàn, không trả lời.
Sáng hôm sau, khách mua vé trải nghiệm bắt đầu đặt lịch hẹn.
Điện thoại ở quầy lễ tân reo không ngừng, mấy người chen chúc ở cửa hỏi có thể thêm số được không.
Triệu Giai Giai xếp kín bảng lịch hẹn, lại tạm thời gọi thêm hai người làm bán thời gian, chuẩn bị nhân lúc đông người để đẩy mạnh bán vài dịch vụ.
Khi đợt khách đầu tiên bước vào tiệm, Châu Lan đích thân đứng ở cửa đón tiếp.
Chị ấy bưng trà đã chuẩn bị sẵn qua, cười nói: “Hôm nay đông người, có thể sẽ phải đợi một lúc, mọi người cứ ngồi chơi, làm xong tôi sẽ tặng thêm một lần chăm sóc cấp nước.”
Một cô gái mặc áo khoác màu be cầm điện thoại đối chiếu với trang mua chung.
“Tôi mua là vé trải nghiệm chín mươi chín đồng, trên trang ghi là bốn mươi phút. Sao còn chưa bắt đầu, đã có người bảo tôi thêm tiền để làm sạch sâu?”
Châu Mai vội vàng chạy tới giải thích, nói rằng tình trạng da của khách khác nhau, dịch vụ đương nhiên cũng khác nhau.
Cô gái nghe xong không ầm ĩ, chỉ cất điện thoại đi: “Vậy tôi cứ làm theo những gì ghi trên trang thôi, không thêm gì khác.”
Mấy người phía sau cũng vậy, cầm vé đến, chỉ chịu làm dịch vụ rẻ nhất.
Nhân viên spa bận đến chân không chạm đất, Triệu Giai Giai vẫn ở bên cạnh nhắc nhở bọn họ giới thiệu thêm các gói dịch vụ.
Sau buổi trưa, trong tiệm cuối cùng cũng yên tĩnh hơn một chút.
Châu Lan lật cuốn sổ đăng ký của ngày hôm đó, phát hiện ra trong hơn tám mươi khách hàng, số người thực sự chịu để lại phương thức liên lạc, tiếp tục tìm hiểu việc làm thẻ chỉ có hơn mười người.
“Cái này cũng bình thường, người mới đến kiểu gì cũng phải trải nghiệm trước.” Triệu Giai Giai vừa trả lời bình luận vừa nói, “Cứ giữ người lại trước, sau này từ từ chuyển đổi sau.”
Triệu Kiến Quốc nhìn lướt qua bảng xếp ca của nhân viên.
“Nhưng đợt vé này phải làm ba lần, hai lần sau cũng phải chừa thời gian cho bọn họ. Lịch hẹn của khách cũ chúng ta phải làm sao?”
“Sếp thêm vài ca tối là được rồi chứ gì?”
Châu Mai ném chiếc khăn trong tay vào giỏ đồ giặt.
“Cháu nói thì dễ nghe. Hôm nay có một vị khách đợi gần hai tiếng đồng hồ, đã ra quầy lễ tân hỏi ba lần xem có trả vé được không rồi. Cứ sắp xếp thế này nữa, khách cũ cũng đắc tội hết.”
Có thể bạn thích
Triệu Giai Giai không phục, cầm điện thoại lên định trả lời tin nhắn của vị khách đó.
Châu Lan vươn tay ấn điện thoại của cô ta xuống.
“Xếp xong lịch cho khách hôm nay đã. Video là do con tìm người quay, sau này xảy ra vấn đề, con phải đi theo mà xử lý.”
Nụ cười của Triệu Giai Giai cuối cùng cũng không giữ được nữa.
7
Hôm sau, khách dùng vé trải nghiệm đến tiệm đúng giờ, quầy lễ tân rất nhanh đã xếp thành hàng.
Một khách quen đã làm chăm sóc ba năm cũng đến.
Bà ấy đã hẹn giờ trước hai ngày, hôm nay phải tranh thủ đi đón con gái tan làm nên chỉ có thể làm vào khung giờ trưa.
“Tôi đã hẹn từ tuần trước rồi, sao vẫn phải đợi hơn một tiếng đồng hồ?”
Lễ tân lật giở sổ hẹn, giọng nói càng lúc càng nhỏ.
Triệu Giai Giai từ bên cạnh đi tới, liếc nhìn đơn hàng mua chung một cái.
“Trên mạng người mua vé đông, hôm nay phải làm cho họ trước. Nếu cô vội, thì hôm khác lại đến nhé.”
Vị khách quen đặt thẻ thành viên lên mặt bàn.
“Không phải tôi không hẹn, là các cô bảo tôi hôm nay đến. Trước kia tôi dẫn bạn đến làm thẻ, cũng chưa thấy các cô bắt tôi xếp xuống cuối cùng bao giờ.”
Châu Lan đúng lúc từ phòng chăm sóc bước ra.
Chị ấy thấy sắc mặt con gái khó coi, liền kéo vị khách quen ra chỗ khác, giọng điệu rất mềm mỏng.
“Hôm nay quả thực đông người, cô cứ ngồi một lát đã, để em bảo người rót cho cô cốc nước. Giai Giai cũng bận đến mờ cả mắt rồi, cô đừng tính toán với nó.”
Vị khách quen không ngồi xuống.
“Lần nào tôi đến cũng phải nghe các cô giải thích trước. Lúc làm thẻ thì nói ưu tiên khách cũ, bây giờ người từ trên mạng tới ngược lại còn quan trọng hơn tôi?”
Triệu Giai Giai đứng sau quầy thu ngân, trên mặt khó giữ được bình tĩnh.
“Cô à, mua chung có thời gian hẹn trước, ai hẹn được trước thì làm trước. Nếu cô không hài lòng, cháu cũng hết cách.”
Châu Lan lập tức quay đầu nhìn cô ta.
“Con nói ít đi một câu thì chết à?”
“Mẹ, con nói là sự thật mà. Video vừa đăng lên, khách hàng đang đợi để đánh giá trên mạng. Nếu họ cảm thấy chúng ta không giữ đúng hẹn, nhận đánh giá xấu thì ai gánh?”
Châu Lan nhìn mấy người đang xếp hàng ở cửa, cuối cùng vẫn quay sang vị khách quen.
“Hay là hôm nay trả lại cho cô một phần tiền chăm sóc trước, phần còn lại lần sau làm tiếp nhé? Em đảm bảo sau này sẽ chừa thời gian cho cô.”
Vị khách quen không nhận lấy cốc nước chị ấy đưa.
“Tôi không phải đến để đòi đồ rẻ. Tôi chỉ muốn làm xong dịch vụ của mình theo đúng lịch hẹn.”
Bà ấy cầm thẻ thành viên lên, yêu cầu trả lại hơn hai mươi ngàn tệ còn lại.
Châu Lan còn muốn níu kéo, vị khách quen đã mở lịch sử đặt lịch trong điện thoại ra cho chị ấy xem.
