Chương 9
Cuối cùng, anh lặng lẽ đặt miếng cá vào bát của chính mình.
Tôi nhìn thấy.
Nhưng không nói gì.
Việc kinh doanh của Nhược Chỉ hồi phục chậm hơn tôi tưởng.
Để mẹ bớt vất vả, tôi thuê thêm dì Hứa, một người thợ từng làm cùng xưởng với bà trước đây.
Dương Minh cũng giúp tôi tìm được một mặt bằng nhỏ phía sau tiệm sách của bạn anh. Giá thuê nằm trong khả năng của chúng tôi.
Tuy vậy, tôi không vội chuyển cửa hàng ngay.
Sau khi tính toán kỹ chi phí, chúng tôi chỉ ký giữ chỗ trước.
Đúng lúc mọi thứ bắt đầu dần ổn định, một khách hàng bất ngờ đăng ảnh chiếc áo màu vàng mua từ Nhược Chỉ lên mạng, nói rằng con chị bị nổi mẩn sau khi mặc.
Vừa nhìn thấy bài đăng, tim tôi lập tức thắt lại.
Tôi chủ động liên hệ với khách hàng, hỏi tình trạng hiện tại của đứa trẻ, đề nghị chị đưa bé đi kiểm tra nếu cần và giữ lại chiếc áo để hai bên có thể xác minh.
Đồng thời, tôi tạm dừng bán toàn bộ sản phẩm thuộc lô vải cùng màu, rồi liên hệ ngay với nhà cung cấp.
Mẹ cầm tấm vải đang đặt trên bàn, sắc mặt tái đi.
“Không thể nào. Mình đã giặt thử cả rồi.”
Tôi cố giữ bình tĩnh.
“Giặt thử không thể thay cho kiểm tra chất lượng được đâu mẹ.”
Nói xong, chính bàn tay tôi cũng đang run.
Nhược Chỉ vẫn chỉ là một cửa hàng mới.
Quy trình của chúng tôi chưa thể hoàn thiện ngay từ đầu. Bất kỳ khâu nào cũng có khả năng xảy ra sơ suất.
Nhưng chính vì sợ mình thật sự có lỗi, tôi càng không thể vội vàng khẳng định chắc chắn rằng vấn đề không nằm ở sản phẩm của mình.
Tin tức lan nhanh hơn lần trước.
Rất nhanh, chuyện đời tư của tôi lại bị kéo vào.
Người ta nói một người phụ nữ như tôi còn không biết sống tử tế thì lấy đâu ra cái tâm để may quần áo cho trẻ nhỏ.
Cố Thừa Ngôn gọi tới.
Anh không hỏi tôi có cần anh giải quyết hay không, chỉ hỏi:
“Em cần gì?”
Tôi suy nghĩ rồi đáp:
“Danh sách các đơn vị kiểm nghiệm có thể tiếp nhận mẫu. Tôi sẽ tự liên hệ và tự trả phí. Nếu anh có thông tin thì gửi cho tôi.”
Không lâu sau, anh gửi thông tin của ba đơn vị có công khai dịch vụ kiểm nghiệm.
Anh không gọi trước nhờ họ ưu tiên.
Cũng không dùng quan hệ để yêu cầu bất cứ điều gì.
Tôi lấy mẫu vải lưu, cùng những sản phẩm chưa xuất thuộc cùng lô mang đi kiểm tra.
Đồng thời, tôi tiếp tục liên hệ với khách hàng, đề nghị nhận lại chiếc áo để đối chiếu, hoàn tiền trước và thanh toán những chi phí hợp lý có căn cứ nếu sau cùng xác định sản phẩm của Nhược Chỉ thật sự có vấn đề.
Nhưng chị ấy không cung cấp địa chỉ để gửi trả áo.
Thay vào đó, chị liên tục yêu cầu tôi phải livestream công khai xin lỗi.
Đến tối, chị gửi tới một bức ảnh chụp cận phần cổ áo.
Tôi phóng lớn hình ảnh.
Chỉ nhìn vài giây, tôi đã dừng lại.
Đường chỉ ở mặt trong cổ áo chạy ngang.
Trong khi những chiếc áo mẹ tôi may luôn có một đoạn khóa chỉ hình tam giác ở đúng vị trí đó, bởi bà sợ đầu chỉ bị bung khi khách giặt bằng máy.
Tôi lập tức mở hồ sơ đơn hàng, tìm lại bức ảnh đã chụp sản phẩm trước khi đóng gói rồi đặt hai hình cạnh nhau.
Có thể bạn thích
Cùng kiểu dáng.
Cùng màu sắc.
Nhưng rõ ràng không phải cùng một chiếc áo.
Tôi không lập tức đăng chuyện này lên mạng.
Nếu kết luận của tôi sai, người thực sự phải chịu hậu quả sẽ là một đứa trẻ đang khó chịu vì nổi mẩn.
Tôi nhờ luật sư tiếp tục liên hệ với khách hàng, yêu cầu được nhận lại sản phẩm gốc để xác minh.
Hai ngày sau, một nhân viên giao hàng bất ngờ tìm đến cửa hàng.
Anh ta mang theo một gói hàng vừa bị từ chối nhận.
Tên người gửi là Hàn Việt.
Người nhận lại chính là khách hàng đang tố cáo Nhược Chỉ.
Nhân viên giao hàng không biết bên trong gói hàng có gì.
Anh chỉ tới hỏi liệu cửa hàng của tôi có phải địa chỉ nhận mới mà người gửi vừa yêu cầu thay đổi hay không, bởi bên ngoài thùng có viết hai chữ Nhược Chỉ bằng bút dạ.
Tôi không nhận gói hàng.
Cũng không tự ý mở một món đồ không thuộc về mình.
Tôi chỉ xin giữ thông tin liên hệ của người giao hàng để luật sư có thể trao đổi khi cần, đồng thời ghi lại chính xác thời gian anh ta xuất hiện tại cửa hàng.
Đến tối, vị khách kia cuối cùng cũng đồng ý gửi chiếc áo về.
Ba ngày sau, kiện hàng tới nơi.
Toàn bộ quá trình từ lúc tiếp nhận đến khi mở gói đều được ghi hình liên tục trước sự chứng kiến của người hỗ trợ pháp lý.
Chỉ cần nhìn qua, chúng tôi đã nhận ra rất nhiều điểm bất thường.
Mặt trong cổ áo không có tem lô hàng.
Phần nút cài khác hẳn loại chúng tôi sử dụng.
Đường may cũng là đường may công nghiệp, hoàn toàn không giống sáu chiếc áo cùng lô hiện vẫn đang được lưu giữ tại cửa hàng.
Kết quả kiểm nghiệm mẫu vải lưu sau đó cũng chưa phát hiện bất thường trong những chỉ tiêu đã được kiểm tra.
Điều đó không đồng nghĩa với việc chúng tôi có thể khẳng định mọi khả năng đều vô hại.
Nhưng ít nhất, chúng tôi đã có căn cứ để tiếp tục đối chiếu thay vì chỉ tranh cãi bằng cảm xúc.
Vị khách kia vẫn từ chối cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng.
Mã đơn chị đưa chỉ trùng sáu ký tự cuối, còn phần đầu đã bị cắt khỏi ảnh.
Tôi lập một bảng thời gian chi tiết, đính kèm ảnh sản phẩm trước khi đóng gói, hóa đơn mua vải, biên bản tiếp nhận mẫu cùng toàn bộ những điểm không trùng khớp.
Trong bài viết chuẩn bị đăng, tôi không gọi bất kỳ ai là kẻ lừa đảo.
Tôi chỉ nói rõ rằng hiện tại Nhược Chỉ chưa thể xác minh chiếc áo được dùng để phản ánh là sản phẩm do cửa hàng cung cấp và đề nghị tiếp tục đối chiếu trực tiếp.
Dương Minh đọc lại bản thảo trước khi tôi đăng.
Anh nhìn tôi.
“Em chắc mình muốn đưa tên mình ra thêm một lần nữa chứ?”
Tôi quay đầu nhìn chiếc máy may của mẹ.
“Nếu em im lặng, sau này người ta chỉ nhớ Nhược Chỉ là cửa hàng từng bán quần áo có vấn đề.”
Tôi khẽ siết tay.
“Mẹ em đã may gần ba mươi năm rồi.”
Dương Minh không khuyên thêm.
Bài viết được đăng lên.
Một khách hàng cũ nhanh chóng chia sẻ.
Chị còn đăng kèm bức ảnh chụp đường khóa chỉ đặc trưng trên cổ áo của con mình, kể rằng trước đây từng mang quần áo quay lại sửa và mẹ tôi không lấy tiền.
Khi ấy bà chỉ nói trẻ con lớn nhanh, nếu nới được thì cứ nới ra cho chúng mặc thêm một thời gian, chẳng đáng bao nhiêu công.
Sau đó, thêm nhiều khách hàng khác bắt đầu lên tiếng.
Tôi ngồi trước màn hình đọc từng bình luận, nước mắt bất giác rơi xuống bàn phím.
Không phải vì cuối cùng số người đứng về phía chúng tôi đã nhiều hơn.
Mà bởi giữa một cơn bão tưởng như có thể cuốn sạch tất cả, những việc nhỏ chúng tôi từng làm vẫn có người nhớ.
Tối hôm ấy, một tài khoản lạ gửi tin nhắn riêng cho tôi.
Em từng làm bên thương hiệu của chị Kiều. Em biết mẫu áo đó từ đâu ra. Nhưng em sợ mất việc.
Tôi nhìn dòng tin nhắn rất lâu, không trả lời ngay.
Cuối cùng, tôi mới gõ:
Em đừng gửi cho chị bất kỳ tài liệu nào mà em không có quyền tiếp cận. Nếu em muốn kể những điều mình trực tiếp biết, chị có thể nhờ luật sư trao đổi trước về cách bảo vệ thông tin của em.
Ba phút sau, cô gái gửi tới một biểu tượng đang khóc.
Họ nói chị chỉ là một người phụ nữ muốn kiếm thêm tiền bằng cái thai. Em đã tin họ. Em xin lỗi.
Cô gái ấy tên Đào Ninh, hai mươi ba tuổi.
Cô phụ trách chuẩn bị mẫu tại công ty do Kiều Minh Châu điều hành.
Theo lời Đào Ninh, sau khi Nhược Chỉ từ chối đề nghị hợp tác, cấp trên yêu cầu tìm một xưởng khác sao lại ba mẫu đang bán chạy nhất của cửa hàng tôi.
Trong số đó có bộ áo màu vàng.
Đào Ninh được giao lập danh sách mẫu tham khảo nên biết rất rõ nguồn gốc.
Ngay khi nhận lô hàng mẫu đầu tiên, cô đã phản ánh chất vải thô hơn và kiểu cúc cũng không giống sản phẩm gốc.
